Remboursement et résiliation

Tout premier paiement d'un abonnement ColonelSearch, mensuel ou annuel, est remboursable en totalité sur simple demande dans les 14 jours suivant le débit, sans avoir à justifier votre décision.

Écrivez à support@colonelsearch.com depuis l'adresse e-mail du compte. Le remboursement est émis par Paddle sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Si vous souscrivez en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. La garantie décrite au point 1 couvre ce droit et s'applique de la même façon aux professionnels, qui n'en bénéficient pas de plein droit.

Le plan Pro est proposé avec un essai de 14 jours. Aucun montant n'est prélevé avant la fin de l'essai : si aucune carte n'est enregistrée d'ici là, le compte repasse automatiquement sur le plan Gratuit et vos données sont conservées.

Les abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Plan & facturation, qui ouvre le portail de facturation Paddle. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste accessible jusque-là, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Passé cette garantie, les jours restants d'une période en cours ne sont pas remboursés au prorata.

Un passage à un plan supérieur est facturé au prorata immédiatement. Un passage à un plan inférieur prend effet au cycle de facturation suivant : la différence de prix de la période en cours n'est donc pas remboursée.

Les abonnements se renouvellent automatiquement, au mois ou à l'année selon la formule choisie, jusqu'à résiliation. Chaque prélèvement donne lieu à une facture envoyée par Paddle à l'adresse e-mail du compte.

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le revendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes : Paddle émet la facture, collecte la TVA applicable, traite les demandes de remboursement et répond aux questions relatives au paiement.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Robazin — 22 rue Popincourt, 75011 Paris, France
E-mail : support@colonelsearch.com
Téléphone : +33 6 62 16 92 31 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h, heure de Paris)

Voir aussi les conditions générales et la politique de confidentialité.